Condiciones de Compra
Fecha de actualización: 1 de Abril de 2021
Las presentes condiciones contienen los Términos y Condiciones de compra de los productos que aparecen en nuestra página web. Rogamos que las leas con detenimiento antes de realizar cualquier compra. Si realizas un pedido implica que aceptas nuestros términos y condiciones.
1.-¿Cómo puedo realizar mi compra?
Los productos ofrecidos por LA ALACENA DE LUIS aparecen en pantalla junto con una ficha descriptiva (“Vista del artículo”). Para hacer una compra, el Usuario debe añadir a su carrito de la compra los productos que sean de su interés, haciendo click en el botón “Añadir al Carrito”. Una vez seleccionados todos los productos que desea comprar, deberá hacer click en “Realizar pedido” y deberá facilitarnos una serie de datos, necesarios para formalizar su pedido. Podrá optar por realizar el pedido como visitante, o bien registrarse y crear una cuenta. Una vez rellenados los datos requeridos, deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones.
El contrato con LA ALACENA DE LUIS se perfecciona en el momento en que recibimos de forma telemática el pedido y comprobamos la veracidad de todos los datos. Antes del envío del pedido, se invita al Usuario a leer y a aceptar los Términos y Condiciones del Servicio y confirmar que los datos que nos ha facilitado son correctos.
Tras el envío telemático del pedido aparecerá una pantalla informando al Usuario del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado correctamente. Recomendamos al Usuario que imprima esa pantalla por si no le llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándole de la confirmación del pedido y el número que le corresponde.
2.-¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
Los precios de nuestros productos aparecerán en pantalla e incluyen el IVA.
El Usuario, de acuerdo con sus preferencias, podrá elegir los siguientes medios de pago ofreciendo plenas garantías de seguridad:
- Pago con tarjeta de crédito o débito, mediante nuestra pasarela de pagos segura que conecta con tu Banco. Los datos del pago se tratan de manera segura, se transmiten cifrados y no comparten con terceros para una finalidad distinta que no sea la de efectuar el pago de la transacción. LA ALACENA DE LUIS no tiene acceso a los datos de los números de tarjeta de crédito o débito utilizada.
- Pago a través de Bizum, que es una solución de pagos a través del móvil, instantánea, rápida, cómoda y universal.
3.-¿Cómo realizáis la entrega de los productos?
Los pedidos serán entregados mediante la recogida por el propio cliente en tienda, o mediante el envío al domicilio del cliente, que será realizado a través de empresas de transporte. LA ALACENA DE LUIS realiza envíos todo el territorio español, a excepción de Baleares e Islas Canarias.
Los productos comprados serán entregados en la dirección facilitada. El plazo entrega estimado es de 48h, a partir de la fecha de realización del pedido. En todo caso, en el supuesto improbable que el envío sufriera un retraso, será informado lo antes posible.
Los gastos de envío serán los especificados antes de realizar la compra.
El Usuario se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser entregado, dentro del horario habitual de reparto. El Usuario deberá, asimismo, facilitar los datos solicitados en el formulario destinado al efecto, que son necesarios para gestionar su pedido. Su número de teléfono es solicitado a los solos efectos de poder ser localizado por la empresa de mensajería en caso de no haber encontrado a nadie en la dirección de entrega. En caso de facilitar un teléfono incorrecto, LA ALACENA DE LUIS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario.
En el momento de la entrega del pedido, comprueba que el producto no presenta fallos o defectos y conserva el resguardo de entrega facilitado por el transportista para posibles consultas en el futuro. Te recomendamos que guardes durante un tiempo los embalajes originales por si posteriormente quieres devolver los productos.
3.-¿Realizáis cambios o devoluciones?
3.1.-Cambios
En caso de que quieras cambiar el producto adquirido por otro de los ofrecidos en la Página Web LA ALACENA DE LUIS, siempre que las características del producto lo permitan, escribe un correo electrónico a pedidos@laalacenadeluis.com expresando en el asunto “Cambio + nº de pedido”. Una vez recibido, te enviaremos un mensajero y en el mismo acto recogerá el pedido anterior y te entregará el nuevo.
En las devoluciones sin causa justificada, voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3.2 -Devoluciones (desistimiento)
Si quieres devolver nuestros productos, no es necesario que alegues ninguna razón. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispones de un plazo de catorce días naturales para la devolución del producto a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para gestionar la devolución debes rellenar el siguiente formulario (enlace al formulario) y enviarlo al correo electrónico pedidos@laalacenadeluis.com.
El derecho de desistimiento no será aplicable de conformidad con lo dispuesto el artículo 103, Real Decreto Legislativo 1/2007 a los siguientes bienes:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de productos que no se encuentren en las anteriores categorías, se podrá solicitar el desistimiento, sin alegar causa alguna siempre y cuando:
a) Los productos se devuelvan intactos, y no hayan sido usados ni dañados.
b) En caso de que en un mismo pedido se hubiesen adquirido varios productos, la devolución del pedido tendrá lugar en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
Si la devolución no fuese aceptada por LA ALACENA DE LUIS, por no cumplirse los requisitos anteriormente expuestos, correrán por cuenta del usuario los gastos generados por esta devolución, es decir el transporte desde el domicilio del cliente a LA ALACENA DE LUIS.
Si devolución fuese aceptada, LA ALACENA DE LUIS enviará un correo electrónico dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del usuario, a efectos de informarle sobre la aceptación de la devolución y los términos de esta. El importe será reembolsado a través del mismo medio por el que se realizó el pago.
4.-Atención al Cliente
Si quieres obtener cualquier aclaración sobre tu pedido, o si surge alguna incidencia el usuario puede enviar un e-mail a la dirección pedidos@laalacenadeluis.com.
Si quieres hacer alguna valoración sobre tu producto envía un e-mail a pedidos@laalacenadeluis.com.
5.-Política de Privacidad y Protección de Datos
Si quieres información de cómo tratamos tus datos personales durante el proceso de compra, lee atentamente nuestra Política de Privacidad presente en nuestra página web.
6.-Resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Los juzgados y tribunales competentes para la resolución de los conflictos relativos a compras realizadas a través de la presente página web, serán los del domicilio del consumidor.
En todo caso, también podrá acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.
